Q：我家的冷氣能不能洗?
A：以下機型暫時無提供服務：
- 分離式冷氣：國際牌Panasonic特殊規格(CS-Gx)、夏普 SHARP
- 窗型冷氣：直立式窗型冷氣(服務區域：台北、新北、桃園、新竹、台中、高雄)，4月-10月不提供清洗服務
- 機齡15年以上之冷氣
除了上述機型，其他皆可清洗。或是您可以在下單時備註機型，以便專人提前確認！
Q：不是社區大樓住戶可以使用智樂家家電清洗服務嗎？
A：可以。只要您住在以下服務範圍內(基隆、新北、台北、桃園、新竹、苗栗、台中、南投、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄)，都可以預約冷氣清洗，部分偏遠地區暫不服務，請依實際下單頁面顯示為主。
Q：預約完成後，什麼時候會有人跟我聯絡?
A：智樂家客服團隊週一至週日皆有提供服務，當您預約完成後，2個工作天內會有專人與您聯絡。
Q：清洗冷氣會弄髒現場環境嗎？要先把物品移開嗎?
A：技師在服務前會先將四周環境拍照記錄，並將冷氣周邊的傢俱以防塵套做完整防護，並於清洗後恢復原狀。此外，若物品沒有擋到架設工具的位置(如冷氣下方架設梯子、洗衣機旁邊放工具)，則不需要移動物品。
Q：冷氣清洗後，有問題怎麼辦?
A：智樂家的冷氣清洗服務有提供洗後30天保固，若您在清洗冷氣後有任何問題，皆可與我們聯繫。聯絡電話：(手機加區碼)412-8166。
Q：冷氣不冷，清洗後就會變冷嗎？
A：冷氣在灰塵、髒污堆積的情況下，容易造成出風不順，導致冷房效果不佳的情形。清洗完成後提升運轉效能就能感受冷氣變涼了！
若清洗後還是無法改善，可能就是冷氣本身的元件出了問題，建議請原廠進行檢修。
注意事項
保固政策
－為保障您的權益，特此詳細說明保固政策，請您詳閱以下內容：
一、由我司服務的各式冷氣、洗衣機，均提供1個月（30天）保固（含原廠判定責任歸屬），於Google地標填寫服務後評價可享延長保固天數至60天（含原30天）。
二、保固政策範圍說明：
• 因我司清洗服務所造成之損壞，提供限期(30天或60天)保固服務；非因我司清洗服務所造成之損壞，恕不在保固範圍內。
• 特殊規格、機齡生產超過10年以上設備，為保障彼此權益，我司於服務前告知風險
（易有故障風險、機器老舊造成之鏽蝕、脆化、斷裂等現象、零件停產無法更換），經客戶同意後拆洗，如發生告知事項內的狀況，恕不在保固範圍內。
• 經我司服務檢測時發現的舊有損壞、其他問題，恕不在保固範圍內。
• 服務完成當下，請您務必與技師一同檢視成果與現場環境，並進行服務成果確認驗收，以保障您的個人權益，服務驗收單簽名後表示您認同我司已依約履行完成服務。
三、保固額度說明：
• 保度額度上限依清洗服務售價之比例計算，以清洗機台的製造日期至服務當日截止，2年以下機種最高額度賠付800%；2年以上－未滿5年機種，最高額度賠付600% ；5年以上－未滿7年機種，最高賠付額度400%；7年以上－未滿10年機種，最高額度賠付100%；10年以上－未滿15年機種，最高額度賠付100%。
• 範例說明：清洗分離式冷氣機售價$1,999，機種機齡為１年半，享有$15,992 保固額度。
• 如原廠或非原廠零組件已無料件更換，保固額度最高100%。
• 如清洗服務過程中，發生服務人員不慎毀損家中物品之情事，經我司釐清相關責任後，最高賠償上限$10,000。
四、保固標準流程：
• 服務後保固天數內發現非正常情況，應優先聯絡我司客服，請提供照片、影片做初步判斷，我司將派員前往進行檢測。
• 如判斷為我司造成損壞，將無條件修復完成；若為無法處理之狀況，需更換特殊零件如主機板等，會由我司代為聯繫原廠安排到府檢修，聯繫後應通知我司客服，將安排人員到場會勘。
• 保固期後，我司派員前往查修，如到府後一切正常未發現異狀，則酌收車馬費＄800。如發生故障異常情況，提供維修建議或處理，相關維修費用及工資均由您承擔。
五、保固爭議處理：
• 如產生爭議時，為避免利益衝突，由我司聯繫原廠到府檢修，聯繫後會再與您確認到府時間，屆時也將安排人員到府會勘，由原廠進行第三方專業鑑定。
• 承上，如經原廠判定為我司造成損壞，將直接進行修復；如判定非我司造成之損壞，相關維修費用及工資均由您承擔。
六、冷氣機清洗服務內容：
• 冷氣機清洗服務內容為：機體外殼濾網、葉片、鰭片、貫流扇、集水盤等；但清洗程度會因現場冷氣安裝位置、施作空間、裝潢因素，以及特殊機體設計等影響，導致部分零組件無法拆卸清洗。由現場技師評估風險，經您同意後減少清洗項目。
• 冷氣機排水管「不屬於」一般清洗冷氣範圍，我司為不收費義務性疏通排水管，清洗後可避免阻塞及減少異味，（如洗前已有漏水、排水管線老化變形、排水軟管與PVC管未黏緊密、彈性疲乏等需更換，請洽原廠或裝潢廠商進行修繕，此費用部分由您承擔）。
• 排水管線會因線路較長無法完全清洗乾淨，及管路本身積垢因清洗後軟化掉落造成阻塞，基於服務原則保固內會前往查修，盡量排除；保固期後，需自行請原廠處理。
★疏通排水管屬維修工程，不在冷氣清洗的服務項目中SOP流程內。
• 冷氣異味來源是在清洗範圍內(含蒸發器、貫流扇葉片、集水盤等可拆卸或可清洗之部位)，清洗後可明顯改善；若異味來源是因排水管累積的沼氣、裝潢層板內異味或環境通風不佳等，恕無法保證可以100%改善，仍需改善源頭狀況才能徹底解決。
• 冷氣不冷，可能原因有：機體太髒、冷媒異常、溫度感測異常、室外壓縮機異常、室內主機板異常等；現場檢測時，發現非機體髒汙造成不冷，請聯繫原廠進行檢修。
• 冷氣清洗後因髒污清除，貫流扇運轉無阻礙，風切聲變大屬於正常現象，若仍有疑慮請先錄影再聯繫我司客服。
七、洗衣機清洗服務內容：
• 洗衣機清洗服務內容為：白色塑膠外桶、不銹鋼內桶、零組件（止水環、平衡環、不鏽鋼桶內濾網、葉輪、底盤等），外觀、螢幕表面均用擦拭處理。
• 承上，若因機體螺絲鏽蝕、零組件老化破損、拆卸後發生變形無法安裝之狀況，由現場技師評估風險，經您同意後減少清洗服務項目。
• 進水管線與排水管線不在我司服務項目內，如因老化導致破裂漏水，請找原廠進行更換。
八、行銷活動注意事項：
1.全盈+PAY活動辦法：即日起，使用全盈+PAY，消費1元(實際支付金額)贈全家點數1點。
1.1所獲得之全家點數不可轉讓或要求兌換為現金、消費金額、產品或服務。若使用全盈+PAY消費後執行退款，則系統將會自動收回所贈送之全家點數。
1.2發放時間：全家點數最晚於消費後的96小時內贈入全盈會員綁定的全家會員帳號，請勿於此段期間異動綁定帳號；若無綁定之全家帳號，則無法獲得本活動贈送之全家點數。
1.3全盈+PAY發放全家點相關問題請參閱全盈支付官方網站 - 常見問題(https://www.pluspay.com.tw/Faq)。
2.多台優惠僅適用於同一訂單且同一服務地址。
3.今網寬頻用戶清洗後加贈免費上網1個月活動說明:
3.1 本活動僅限今網寬頻用戶參加，同一地址之今網寬頻用戶，免費上網天數一年僅限贈送一次，恕不累贈。
3.2 活動認列項目包含分離式冷氣室內機、吊隱式冷氣室內機、直立式洗衣機、滾筒式洗衣機清洗服務，不包含輕保養服務。
3.3 參加者須於2023/4/1~2024/12/31之間完成家電清洗服務，方能符合多送一個月免費上網之資格，贈送天數將認列於當期網路使用期間，若因不可抗力因素導致無法服務或訂單取消，恕不贈送免費上網天數。
3.4 參加者於參加本活動同時，即視為同意接受本活動規範，智樂家保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利。
4.活動條款及細則或會隨時更改而毋須另行通知。如有任何爭議，智樂家保留最終決定權。
